質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)
浙江三科閥門(mén)有限公司以“提高全員的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化科學(xué)的質(zhì)量管理，生產(chǎn)讓顧客滿意的產(chǎn)品，提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為質(zhì)量方針，堅(jiān)持“名牌興企，質(zhì)量立業(yè)”的理念；堅(jiān)守“為顧客著想，讓顧客滿意”的信念和“精創(chuàng)三科品牌，增添民族至尊”的宗旨對(duì)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量作如下鄭重承諾：
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嚴(yán)格按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的要求制造，并制定出高于現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，保證出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到99.9%。
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保證嚴(yán)格按合同要求，按質(zhì)按量按時(shí)交貨，并在必要時(shí)派出相關(guān)技術(shù)
人員和工程師到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、安裝、調(diào)試等工作。
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保證為用戶作好售前、售中、售后服務(wù)，為用戶提供產(chǎn)品使用性能、
說(shuō)明、維護(hù)等相關(guān)資料，保質(zhì)期（12個(gè)月）內(nèi)本公司接到用戶通知后，立即派出專業(yè)技術(shù)人員解決。
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在正常工作條件和安裝條件下，保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的機(jī)械壽命和使用
壽命。因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致強(qiáng)度密封不合格，本公司實(shí)行“三包”（包退、包換、包維修）“三包”期為12個(gè)月，超過(guò)保質(zhì)期也為用戶提供合理的維修服務(wù)。
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若用戶需要，可為用戶培訓(xùn)操作、維修技術(shù)人員，定期或不定期召開(kāi)各類用戶座談會(huì)，證詢用戶意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)來(lái)電函來(lái)訪等信息作好傳遞、反饋處理工作，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客戶，協(xié)助其解決有關(guān)問(wèn)題。
1、嚴(yán)格按合同要求，提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品。
2、嚴(yán)格控制原輔材料和配套件的質(zhì)量。
3、確保主機(jī)配套設(shè)備整體質(zhì)量，保證根據(jù)合同要求完成任務(wù)。
4、根據(jù)需方要求，提供足夠、有效的資質(zhì)證明，并得到需方認(rèn)可。
5、按合同規(guī)定，向需方提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件，并為監(jiān)制提供方便，對(duì)監(jiān)制的見(jiàn)證點(diǎn)提前一周通過(guò)需方及監(jiān)制代表。
6、對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程中出現(xiàn)的關(guān)鍵部件質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)制代表通報(bào)，若產(chǎn)品缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供方無(wú)條件返修或更換。在安裝和試運(yùn)行中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，堅(jiān)持先處理問(wèn)題，再分析責(zé)任，一切以滿足用戶工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
7、按合同規(guī)定的交貨順序和時(shí)間交貨。
8、嚴(yán)格按合同要求及時(shí)辦理發(fā)運(yùn)工作。
9、及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，在必要時(shí)，邀請(qǐng)需方參加供方的技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審。
10、按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試。主動(dòng)提供滿足產(chǎn)品接口要求的技術(shù)條件和資料。
11、需方就有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)的會(huì)議紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
12、認(rèn)真貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。健全、完善質(zhì)量保證體系，質(zhì)量記錄齊全，隨時(shí)提供可追溯性審核。
13、公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)每年進(jìn)行1～2次用戶走訪，了解用戶新的需要，聽(tīng)取用戶對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。
14、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題，6小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)派出人員，問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不撤離。
15、隨時(shí)提供合格的備品備件。
16、在合同交貨期內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行合同價(jià)格，合同價(jià)格為一次性固定不變價(jià)格。
17、由于產(chǎn)品質(zhì)量及交貨違背合同規(guī)定而造成損失的，按合同條款及有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
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